Widerrufsrecht

Conditions de retour – Melhen Avenue

Entreprise Individuelle MELHEN AVENUE
Adresse : 22 rue Lacépède, 75005 Paris

Conformément à l’article L221-5 du Code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un ou plusieurs articles. Une fois ce délai écoulé, les retours ne pourront plus être acceptés.

Articles non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène et de politique commerciale, les articles suivants ne peuvent ni être remboursés ni échangés :

  • Cartes Cadeaux
  • Accessoires
  • Bijoux
  • Sacs
  • Articles en promotion
  • Maillots de bain

Procédure de retour

  1. Faire une demande de retour dans les 14 jours à compter de la réception de votre commande
    Avant d’effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse email suivante : melhenavenue@gmail.com, en précisant votre numéro de commande et les articles concernés. Cette étape est obligatoire.

  2. Envoyer le colis dans les délais impartis
    Une fois votre demande approuvée, vous avez un délai de 2 jours pour nous retourner votre colis. Le cachet de la poste fera foi. Tout retour effectué après ce délai sera refusé.

  3. Conditions requises pour un retour accepté

  • Les articles doivent être retournés neufs, dans leur état initial, sans avoir été portés ni altérés (sans odeur, sans tache, ni dommage).
  • L’étiquette doit être présente.
  • Ils doivent également être expédiés dans leur emballage d’origine.
  • Les retours qui ne respectent pas ces critères pourront être refusés.

Adresse de retour

Melhen Avenue - Service Retours
19 rue Emmanuel Eydoux, 13016 Marseille, France

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Nous recommandons l’utilisation d’un colis suivi afin de garantir une traçabilité. Notez que le retour des articles s’effectue sous votre responsabilité.

Les étapes à suivre :

Avant de commencer le processus de retour, prenez le temps de vous familiariser avec les étapes suivantes:

  1. Téléchargez le bordereau de retour.
  2. Remplissez soigneusement le formulaire : indiquez votre nom, prénom et numéro de commande.
  3. Glissez le formulaire dans le colis ainsi que la facture.
  4. Fournissez-vous d'un bordereau d'envoi sur le site de Mondial Relay ou directement en bureau de poste (il est à la charge de l'acheteur).
  5. Déposez votre colis et suivez son acheminement.

Remboursement ou échange

Dès réception et vérification des articles retournés, un échange pourra être proposé.

Le traitement des retours sera effectué dans un délai maximum de 15 jours ouvrés après la réception de votre colis.

Prise en charge des frais de retour en cas d’erreur

Si une erreur de notre part est constatée (article incorrect ou défaut de fabrication), nous rembourserons vos frais de retour sur présentation d’un justificatif, dans la limite des frais standards d’un Colissimo simple correspondant à la zone d’expédition.

Cas de refus de retour

Melhen Avenue se réserve le droit de refuser un retour dans les situations suivantes :

  • Si le colis est expédié au-delà des 2 jours après validation de la demande de retour.
  • Si les articles ne sont pas retournés dans leur état d’origine ou sont endommagés.

Les frais de renvois sont dans ce cas à votre charge.

Remboursement

Nous ne remboursons seulement dans le cas suivant :

  • Suite à une erreur de notre part de gestion des stocks.

 

Pour toute question concernant un retour, n’hésitez pas à nous contacter par email à melhenavenue@gmail.com

Nous sommes à votre disposition pour vous accompagner.