Häufig gestellte Fragen

FAQ – Häufig gestellte Fragen

📦 Bestellungen & Lieferung

In welche Länder liefern Sie?

Wir liefern in ganz Frankreich (Festland). Für Überseegebiete und internationale Ziele kontaktieren Sie uns bitte vor Ihrer Bestellung.

Wie sind die Lieferzeiten?

Bestellungen werden innerhalb von 1 bis 3 Werktagen versendet. Die Lieferung dauert je nach Standort in der Regel 2 bis 5 Werktage.

Wie viel kostet die Lieferung?

Ab einem Bestellwert von 90 € ist die Lieferung in Frankreich kostenlos. Unter diesem Betrag werden die Versandkosten automatisch an der Kasse berechnet.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja! Sobald Ihr Paket versendet wurde, erhalten Sie per E-Mail einen Tracking-Link.

Bieten Sie Geschenkkarten an?

Ja! Unsere Geschenkkarten sind online erhältlich. Sie eignen sich perfekt für Geburtstage, Weihnachten, Babypartys oder einfach, um jemandem, den Sie lieben, eine Freude zu machen.

Kann ich meine Bestellung als Geschenk an jemand anderen liefern lassen?

Ja, unbedingt. Geben Sie bei der Bestellung einfach die Adresse der Person an, an die das Paket geliefert werden soll.

✨ Und für eine noch aufmerksamere Note können Sie vor der Bestätigung Ihres Warenkorbs eine kleine persönliche Notiz in das Feld „Bestellhinweise“ schreiben: Wir legen diese sorgfältig in das Paket – gerne und ohne zusätzliche Kosten.

📏 GRÖSSEN & SCHNITTE

Wie wähle ich meine Größe?

Jedes Produktblatt enthält eine detaillierte Größentabelle. Wenn Sie zwischen zwei Größen unsicher sind, wählen Sie die größere oder kontaktieren Sie uns für eine persönliche Beratung.

Sind Ihre Modelle für jeden Körpertyp geeignet?

Viele unserer Stücke sind in Einheitsgrößen erhältlich und schmeicheln so vielen Silhouetten. Dank der weichen Materialien und durchdachten Schnitte passen sie sich der Körperform auf natürliche Weise an und passen in der Regel in den Größen 34 bis 48.

Was ist, wenn ich eine Größe größer als 48 habe?

Wir denken an alle 💛. Zwar bieten wir online noch keine Plus-Size-Auswahl an, fertigen aber gerne individuelle Stücke bis Größe 60 aufwärts an . Melde dich einfach per E-Mail oder Instagram bei uns: Wir stellen dir gerne eine Auswahl speziell für dich zusammen , denn wir wissen, wie schwierig es ist, schöne Kleidung ab Größe 48 zu finden.

Wie erkenne ich, ob ein Stück groß, klein oder „normal“ ist?

Wir geben dies immer im Produktblatt an (z. B.: Übergröße, tailliert, locker usw.). Bei Fragen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

👗 Produkte

Entsprechen die Artikel den Fotos?

Ja, alle unsere Produkte werden sorgfältig und ohne irreführende Filter fotografiert. Die Farben können jedoch je nach Bildschirm leicht abweichen.

Wo werden Ihre Kleider hergestellt?

Unsere Stücke werden sorgfältig in Italien oder Frankreich in Werkstätten hergestellt, in denen das Know-how und die Arbeitsbedingungen respektiert werden.

Ist Ihre Kleidung durchsichtig?

Es kommt auf Stoff und Farbe an. Bei jedem Stück geben wir an, ob der Stoff leicht transparent ist oder nicht. Bei Fragen können Sie uns gerne schreiben.

Wie pflegen Sie Ihre Kleidung?

Jedes Kleidungsstück wird mit einer eigenen Pflegeanleitung geliefert. Im Allgemeinen erhält eine schonende Wäsche bei 30 °C auf links und anschließendes Trocknen an der Luft die Qualität des Stoffes.

Werden Ihre Stücke in limitierten Serien hergestellt?

Ja, die meisten unserer Designs werden in kleinen Stückzahlen hergestellt, um Exklusivität zu gewährleisten und Überproduktion zu vermeiden. Qualität steht bei uns über Quantität.

Machen Sie Kapselkollektionen oder Vorbestellungen?

Ja, einige Stücke sind möglicherweise vorbestellbar oder als Teil von Capsule-Kollektionen erhältlich. Folgen Sie uns auf Instagram oder abonnieren Sie den Newsletter, um über kommende Veröffentlichungen informiert zu werden.

💬 Personalisierte Imageberatung

Kann ich Hilfe bei der Auswahl meiner Kleidung bekommen?

✨ Ja, und es ist ein exklusives Angebot, das wir gerne anbieten!

Ab 150 € Einkaufswert in unserer Filiale profitieren Sie von einer kostenlosen 25-minütigen Video-Bildberatung .

Was beinhaltet diese Beratung?

Wir besprechen Ihre Wünsche, Ihren Stil, Ihre Figur und Ihren Alltag per Videoanruf, um Sie bei Ihren Entscheidungen zu unterstützen. Farben, Schnitte, Schlüsselstücke: Alles ist darauf ausgelegt, dass Sie sich schön, selbstbewusst und im Einklang mit sich selbst fühlen.

Wie kann man davon profitieren?

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit einem Terminangebot. Wählen Sie einfach die gewünschte Uhrzeit aus! Das Angebot ist 30 Tage ab Kaufdatum gültig.

🔄 Rückgabe & Umtausch

Kann ich einen Artikel zurückgeben?

Ja, Sie haben 14 Tage nach Erhalt Zeit, einen ungetragenen, ungewaschenen Artikel im Originalzustand zurückzusenden. Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst. Die Kosten betragen pauschal 9 €.

⚠️ Artikel im Ausverkauf oder im Sonderangebot sind vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossen.

⚠️ Wir leisten keine Rückerstattungen: Rücksendungen erfolgen nur gegen Umtausch (Größe, Farbe oder Gutschrift je nach Verfügbarkeit).

Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?

Schreiben Sie uns einfach an Senden Sie Ihre Bestellnummer an melhenavenue@gmail.com. Wir informieren Sie dann über die nächsten Schritte.

Ist ein Umtausch möglich?

Ja, je nach Verfügbarkeit.

💳 Zahlungen & Sicherheit

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte (Visa, Mastercard etc.) sowie über PayPal.

Ist die Zahlung sicher?

Ja. Alle Transaktionen werden über unseren zertifizierten Zahlungsanbieter Payplug verschlüsselt und gesichert.

📬 Kundenservice

Wie kann ich Sie kontaktieren?

Per E-Mail an melhenavenue@gmail.com, über unser Kontaktformular oder direkt auf unserem Instagram @melhenavenue . Wir antworten innerhalb von 24 bis 48 Stunden (Werktage).

Haben Sie einen Ausstellungsraum oder ein Ladengeschäft?

Unser Shop ist derzeit ausschließlich online verfügbar. Aber bleiben Sie dran – Pop-ups und Privatverkäufe könnten bald auch in Ihrer Nähe stattfinden!

Sie finden uns jedoch auf den Märkten im Var und Bouches-du-Rhône . Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.

Wie bleiben Sie über Ihre neuesten Nachrichten auf dem Laufenden?

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