FAQ

FAQ – Foire Aux Questions

 

📦 Commandes & Livraison

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons partout en France métropolitaine. Pour les DOM-TOM et l'international, contactez-nous avant de passer commande.

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés. La livraison prend généralement entre 2 et 5 jours ouvrés selon votre lieu de résidence.

Combien coûte la livraison ?

La livraison est offerte dès 90€ d’achat en France. En dessous de ce montant, les frais de port sont calculés automatiquement lors du paiement.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui ! Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès que votre colis est expédié.

Proposez-vous des cartes cadeaux ?

Oui ! Nos cartes cadeaux sont disponibles en ligne. Elles sont parfaites à offrir pour un anniversaire, Noël, une naissance ou juste pour faire plaisir à quelqu’un qu’on aime.

Puis-je faire livrer ma commande en cadeau à une autre personne ?

Oui, absolument. Il vous suffit de renseigner l’adresse de la personne à qui vous souhaitez faire livrer le colis au moment de la commande.

✨ Et pour une attention encore plus délicate, vous pouvez écrire un petit mot personnalisé dans l’espace « Notes de commande » avant de valider votre panier : nous le glisserons avec soin dans le colis – avec plaisir et sans frais supplémentaires.

📏 TAILLES & COUPES

Comment choisir ma taille ?

Chaque fiche produit contient un guide des tailles détaillé. Si vous hésitez entre deux tailles, privilégiez la plus grande ou contactez-nous pour un conseil personnalisé.

Vos modèles sont-ils adaptés à toutes les morphologies ?

Beaucoup de nos pièces sont en taille unique, pensées pour sublimer un maximum de silhouettes. Grâce aux matières souples et aux coupes bien pensées, elles s’adaptent naturellement aux formes du corps et conviennent généralement du 34 au 48.

Et si je fais une taille au-delà du 48 ?

Nous pensons à tout le monde 💛. Même si nous ne proposons pas encore de sélection grande taille directement en ligne, nous confectionnons des pièces sur mesure jusqu’à la taille 60 et +. Il vous suffit de nous contacter par e-mail ou via Instagram : nous serons ravies de vous proposer une sélection rien que pour vous, parce qu’on sait à quel point il est difficile de trouver de jolis vêtements au-delà du 48.

Comment savoir si une pièce taille grand, petit ou "normal" ?

Nous l’indiquons systématiquement dans la fiche produit (ex : oversize, ajustée, ample, etc.). Si vous avez un doute, notre service client est là pour vous conseiller.

👗 Produits

Les articles sont-ils fidèles aux photos ?

Oui, tous nos produits sont photographiés avec soin, sans filtres trompeurs. Les couleurs peuvent toutefois légèrement varier selon les écrans.

Où sont fabriqués vos vêtements ?

Nos pièces sont soigneusement fabriquées en Italie ou en France, dans des ateliers respectueux du savoir-faire et des conditions de travail.

Vos vêtements sont-ils transparents ?

Cela dépend du tissu et de la couleur. Pour chaque pièce, nous précisons si le tissu est légèrement transparent ou non. Pour toute question, n’hésitez pas à nous écrire.

Comment entretenir vos vêtements ?

Chaque pièce contient ses instructions d’entretien. En général, un lavage doux à 30°C, à l’envers, avec un séchage à l’air libre permet de préserver la qualité du tissu.

Vos pièces sont-elles produites en série limitée ?

Oui, la plupart de nos modèles sont fabriqués en petites quantités pour garantir l’exclusivité et éviter la surproduction. Nous privilégions la qualité à la quantité.

Faites-vous des collections capsules ou des précommandes ?

Oui, certaines pièces peuvent être proposées en précommande ou dans le cadre de collections capsules. Suivez-nous sur Instagram ou abonnez-vous à la newsletter pour être informée des prochaines sorties.

💬 Conseil en image personnalisé

Puis-je bénéficier d’un accompagnement pour mieux choisir mes vêtements ?

✨ Oui, et c’est une exclusivité que nous adorons proposer !

À partir de 150 € d’achat sur notre boutique, vous pouvez bénéficier gratuitement d’une séance de conseil en image en visio, d’une durée de 25 minutes.

En quoi consiste cette consultation ?

Nous échangeons ensemble en visio autour de vos envies, de votre style, de votre silhouette et de votre quotidien pour vous guider dans vos choix. Couleurs, coupes, pièces clés : tout est pensé pour que vous vous sentiez belle, sûre de vous, et alignée avec qui vous êtes.

Comment en profiter ?

Après votre commande, vous recevrez un e-mail vous proposant un créneau de rendez-vous. Il vous suffira de choisir l’horaire qui vous convient ! Cette offre est valable pendant 30 jours à partir de la date d’achat.

🔄 Retours & Échanges

Puis-je retourner un article ?

Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un article non porté, non lavé, dans son état d’origine. Les retours sont à votre charge au tarif forfaitaire de 9€.

⚠️ Les articles en promotion ou soldés ne sont ni repris ni échangés.

⚠️ Nous ne procédons à aucun remboursement : les retours donnent lieu uniquement à un échange (taille, couleur ou avoir selon disponibilité).

Comment effectuer un retour ?

Il vous suffit de nous écrire à melhenavenue@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous vous indiquerons la procédure à suivre.

Les échanges sont-ils possibles ?

Oui, sous réserve de disponibilité.

💳 PaiementS & Sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.), ainsi que via PayPal.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées via notre prestataire de paiement certifié Payplug.

📬 Service client

Comment vous contacter ?

Par e-mail à melhenavenue@gmail.com, via notre formulaire de contact ou directement sur notre instagram @melhenavenue. Nous répondons sous 24 à 48h (jours ouvrés).

Avez-vous un showroom ou une boutique physique ?

Pour le moment, notre boutique est exclusivement en ligne. Mais restez connectée, des pop-ups ou ventes privées pourraient bientôt arriver près de chez vous !

Cependant, vous pouvez nous retrouver sur les marchés du Var et des Bouches-du-Rhône. Contactez-nous pour plus d’informations.

Comment rester informé(e) de vos nouveautés ?

Abonnez-vous à notre newsletter pour recevoir en avant-première nos lancements, offres spéciales et collections capsules. Et rejoignez-nous sur Instagram @melhenavenue !